Klient nie wie o co chodzi
Dzwoniąc czy odwiedzając potencjalnego Klienta w domu możesz usłyszeć, że Klient nie wie o co chodzi, dlatego nie będzie z Tobą rozmawiał. Twoim zadaniem jest mu w kilku zdaniach wytłumaczyć z czym do niego przychodzisz, co ma na celu zmiana sprzedawcy energii. Zdania należy formułować tak by przewijał się w nich język korzyści. Każdy klient musi być potraktowany indywidualnie bowiem nie do wszystkich trafią te same argumenty czy styl wypowiedzi. Dobrze sformułowane pytanie, to klucz do sukcesu, w końcu nie pytasz czy potrzebny Panu/i prąd? Tylko czy Klient chce na prądzie zaoszczędzić? Nie musisz od razu przechodzić do rozmowy sprzedażowej, możesz wpierw uzyskać kilka informacji, dopiero później kiedy otrzymasz zgodę na przedstawienie oferty przejść do głównego tematu rozmowy.
Co robić gdy Klient jest zajęty bądź zdenerwowany? Zapytaj kiedy będzie odpowiedni moment aby nawiązać rozmowę w tym temacie, poinformuj, że pozwolisz sobie zadzwonić innym czasie. Ta znowu pisze, ciekawe co takiego pisze aż nie chcę wiedzieć zrobiła sobie plan niech go teraz robi, nie wiem czy to dobrze czy źle ale tak jest, nie wiem też co dalej, niby mam jakieś zadania, ale nie bardzo wiem jak je wykonywać jak by oni wiedzieli, ale już od pierwszej nie wiem co robię. Ciekawe czy ta Iwonka taka dobra czy robotę załapała i ma i siedzi i jest ciekawe pewnie tamta co odchodziła jak ja była przyjdzie, może ta od tego znajomego co go nie znam może i moja koleżanka nie wiem ale pewnie będzie full ludzi, nie wiem już nic, szkoda by było ale jak to zrobić wszystko, ciekawe jak to rozwiązać, pewnie by mi nie powiedziała, muszę się do niej uśmiechnąć, może mi pomoże albo powie że nie, w sumie to mów rywal, więc wiesz
Boję się formalności
Odbiorcy korzystający z taryf B i C są bardziej świadomi tego, że mogą zmienić dostawcę energii, wiedzą też jak przebiega ten proces. Jednak są tacy, którzy boją się formalności, pamiętają, że kiedy chcieli coś załatwić musieli wyczekać się w kolejce, kiedy przyszła Ich kolej okazało się, że nie mają kilku dokumentów. Tak bywa w banku u lekarza u agenta mieszkaniowego a zwłaszcza w biurze obsługi klienta sprzedawcy energii. Dlatego odbiorcy zrażają się słysząc o formalnościach. Drugą wymówką, jaka pojawia się wraz z załatwianiem formalności są oszczędności z tego tytułu. „Skoro nie oszczędzę dużo to nie opłaca mi się uruchamiać całej procedury, która może mnie kosztować dużo więcej” tak myśli większość odbiorców, w rezultacie wolą skupić się na zarabianiu pieniędzy jak na ich oszczędzaniu. Otóż proces zmiany sprzedawcy trwa około 30 dni i wymaga od nas przygotowania kilku dokumentów ale to nie oznacza, że nie warto i o tym musisz poinformować Klienta. Jesteś tu dla niego i za niego zajmiesz się formalnościami, wystarczy, że upoważni Cię jako przedstawiciela firmy sprzedażowej do załatwiania tego typu spraw.
Lojalność wobec obecnego sprzedawcy
Firmy cenią sobie lojalność Klientów, jednak ile to razy oglądałeś reklamę w telewizji, że jeśli już dziś staniesz się Klientem otrzymasz rabat. Który z Twoich obecnych operatorów czy to telewizyjnych czy komórkowych zadzwonił do Ciebie z ofertą i dął Ci coś bezinteresownie? Oczywiście zdarza się, że Klient jest doceniany za lojalność, jednak w sektorze energetycznym to nie występuje i to musisz przekazać odbiorcy, który posiada umowę kompleksową i nigdy nie zmieniał dostawcy energii, może on mieć pewność, że szybciej otrzyma pismo, w którym poinformują go o podniesieniu cen jak o ich zmniejszeniu. Wówczas wkraczasz Ty, z informacją, że zmiana dostawcy energii to gwarancja na niezmienność cen przez cały okres trwania umowy. Więcej o procesie zmiany sprzedawcy na
https://energiadirect.pl/zmiana-sprzedawcy
Boję się, że pomimo ostrożności zostanę oszukany
Ile to razy spotkaliśmy się z przykładem nieuczciwych praktyk sprzedażowych. Sprzedawca pukał do drzwi obiecywał oszczędności, a do podpisania podsuwał umowę wiązaną na zakup kilku produktów jednocześnie. Jest rada by bronić się przed tego typu sprzedawcami. Odbiorca nie musi Cię wprost poinformować o swoich obawach, musisz wyczuć to po jego zachowaniu. Nie wystarczy, że powiesz by się Ciebie nie obawiał, musisz zbudować więź, sprawić by pozwolił Ci się zaprezentować i dał wiarę temu co mówisz. W celu zbudowania zaufania pozostaw swoją wizytówkę, poinformuj, że informacje jak masz do przekazania znajdują się na stronie internetowe Twojej firmy. Pozostaw folder reklamowy do prześledzenia, może wówczas sprawisz, że zainteresuje się on Twoją ofertą. Poproś o kontakt, pozwolisz sobie przedzwonić i zapytać czy oferta spotkała się z akceptacją. Dobry sprzedawca nigdy nie pozwoli sobie na „psucie marki” przedstawi się imieniem, nazwiskiem doda nazwę firmy, wręczy wizytówkę. Twoim celem nie jest jedynie zdobycie Klienta, ale zbudowanie trwałych relacji, musisz sprawić by Klient zaufał Ci, i w dalszym etapie np. po zakończeniu umowy będzie szukał kontaktu z Tobą, bo ty mu doradzisz.
Koszty, zanim ta zmiana się zwróci to…
Po rozliczeniu ze starym sprzedawcą Klient otrzymuje jedynie rozliczenie z sprzedawcą i dystrybutorem (w przypadku gdy sprzedawca i dystrybutor nie podpisali umowy generalnej Klient będzie otrzymywał dwa rachunku). Jednak już od pierwszej faktury ceny prądu będą mniejsze, ceny dystrybucji nie ulegają zmianie z mocy prawa. Proces zmiany dostawcy jest bezpłatny więc nie musi się on zwracać, oszczędzamy od pierwszego miesiąca trwania umowy, wystarczy tylko wybrać odpowiednią ofertę.
